Retours et remboursements de matériel sportif
Exercer la rétractation
Si vous changez d’avis après un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre équipement. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, rendez-vous dans l’espace client chez le vendeur et suivez la procédure indiquée pour l’offre concernée. Signalez clairement votre décision dans le délai légal, puis renvoyez l’article sans retard indu et au plus tard 14 jours après cette notification. Les consignes du vendeur précisent les modalités pratiques du retour. Conservez la confirmation de votre demande ainsi que la preuve de renvoi.
Vérifier les exceptions
Le droit de rétractation comporte des exceptions fixées par la loi. Elles visent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces cas ne s’appliquent pas automatiquement à tout équipement sportif : un emballage ouvert, à lui seul, ne suffit pas à exclure le droit. Pour un article concerné par une exception d’hygiène ou un équipement réellement personnalisé, vérifiez la description et les conditions de l’offre avant l’achat.
Préparer le produit
Examinez le produit avec le soin nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, sans l’utiliser davantage. Pour un tapis de course ou un rameur, évitez une séance complète si vous n’avez pas encore décidé de le garder. Pour une raquette ou des haltères, limitez les essais à ce qui est nécessaire. Une manipulation excessive peut conduire à une réduction du remboursement si elle entraîne une perte de valeur du bien.
Avant le renvoi, veillez à :
- remettre, dans la mesure du possible, les accessoires et éléments fournis avec l’article ;
- protéger les pièces et composants pour éviter qu’ils ne soient abîmés pendant le transport ;
- utiliser si possible l’emballage d’origine, ou un emballage protecteur équivalent.
L’emballage d’origine n’est pas une condition générale du droit de rétractation. Un conditionnement solide reste toutefois utile pour protéger l’équipement. Gardez également les éléments reçus et le mode d’emploi pendant la démarche.
Suivre remboursement et défaut
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles légales applicables. Après avoir été informé de votre rétractation, il peut attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Il doit rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre votre demande et les informations liées à l’offre.
Si votre tapis, vélo, ballon ou autre équipement présente un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, plutôt que de présenter le problème comme un changement d’avis. Décrivez le défaut et joignez, si utile, des éléments qui l’illustrent. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée selon la situation. Un fabricant peut proposer une garantie commerciale avec ses propres conditions. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée au défaut signalé.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026